Impossible récupérer code sécurité connexion Windows

SergioVE · 4 Janvier 2024

Bonjour à tous.

Voulant changer mon mot de passe de connexion Windows (11 22H2), je me heurte à un truc donc je ne me dépêtre pas.
Quel que soit le chemin que je tente pour procéder à ce changement, ou pour modifier les paramètres de connexion Windows, il m'est demandé de confirmer l'adresse mail associée à mon compte pour que Microsoft puisse y envoyer un code de sécurité à saisir ensuite. Mais ce fichu code n'arrive jamais. Bien entendu, l'adresse mail est correcte et rien n'arrive en courrier indésirable.
Les conseils proposés par Microsoft sur la page relative à ce problème ne débouchent sur rien.

Si quelqu'un à une idée ?
Merci d'avance.

Jolerigolo · 4 Janvier 2024

Salut,

Ton adresse mail de récupération est-elle une Hotmail ? Si non, essaye comme ça tu auras un compte chez Microsoft. Dès fois ça peut aider.

SergioVE · 4 Janvier 2024

Jolerigolo a dit:
Salut,

Ton adresse mail de récupération est-elle une Hotmail ? Si non, essaye comme ça tu auras un compte chez Microsoft. Dès fois ça peut aider.

Ce n’est pas une adresse hotmail et je ne peux pas la changer puisque pour ce faire il faut le foutu code sécurité. Et je me connecte bien avec un compte Microsoft.

Jolerigolo · 4 Janvier 2024

Normalement tu peux configurer une 2eme adresse pour récupération au cas où.... Essaye de mettre une Hotmail en adresse de secours.

SergioVE · 5 Janvier 2024

Jolerigolo a dit:
Normalement tu peux configurer une 2eme adresse pour récupération au cas où.... Essaye de mettre une Hotmail en adresse de secours.

Non : quelle que soit la modification que je veux effectuer, il m'est demandé de confirmer l'adresse mail, (pas celle hotmail de connexion, mais celle associée à ce compte) puis de demander l'envoi d'un code qui n'arrive jamais. Je ne peux pas non plus, pour la même raison, saisir un numéro de téléphone de récupération.

Ludovic 500 · 6 Janvier 2024

Salut
avais-tu également enregistré un numéro de téléphone? si oui, choisis d'être appelé, un serveur vocal microsoft t'appelera dans les secondes qui suivent et te donnera le code de sécurité (déjà pratiqué plusieurs fois) ou même par sms, ça fonctionne.

AccroPC2 · 6 Janvier 2024

SergioVE a dit:
Ludovic 500 a dit:

avais-tu également enregistré un numéro de téléphone?

Cliquez pour agrandir...

Je ne peux pas non plus, pour la même raison, saisir un numéro de téléphone de récupération.

la réponse dans le message juste au-dessus

SergioVE · 6 Janvier 2024

AccroPC2 a dit:
la réponse dans le message juste au-dessus

Exact. Il y a bien un numéro de téléphone associé au compte, mais pas pour la récupération et donc pas de possibilité d'être appelé.
En désespoir de cause j'ai lancé la procédure de mot de passe perdu (ce qui n'est pas le cas), j'ai obtenu un code sur une autre boîte mail ce qui m'a permis de lancer la procédure pour obtenir un nouveau mot de passe, si du moins Microsoft est content des informations fournies... Réponse en théorie sous 24 heures.
A suivre !
En tous cas, merci de vos suggestions.

Ludovic 500 · 7 Janvier 2024

AccroPC2 a dit:
la réponse dans le message juste au-dessus

Justement, SergioVe écrit qu'il ne peut pas saisir de numéro de téléphone (au moment de recevoir le code de vérification), moi je parle de l'avoir saisi au moment d'enregistrer les infos de secours (quand tout va bien) afin de pouvoir se dépatouiller quand t'as oublié un truc.

Maintenant, il écrit qu'il ne peut être rappelé sur le numéro enregistré : numéro plus valide?

@sergio : as-tu un accès à tes paramètres (sécurité et récupération) de compte microsoft depuis un autre appareil, afin de pouvoir mettre à jour ces infos et pouvoir à nouveau recevoir le code de vérification?

SergioVE · 7 Janvier 2024

Ludovic 500 a dit:
Justement, SergioVe écrit qu'il ne peut pas saisir de numéro de téléphone (au moment de recevoir le code de vérification), moi je parle de l'avoir saisi au moment d'enregistrer les infos de secours (quand tout va bien) afin de pouvoir se dépatouiller quand t'as oublié un truc.

Maintenant, il écrit qu'il ne peut être rappelé sur le numéro enregistré : numéro plus valide?

Le numéro de téléphone est valide, simplement il ne m'est pas proposé de l'utiliser, seule l'option mail est disponible, et le mail est correct et fonctionnel.
Cela dit, finalement, le problème est visiblement connu : le serveur MS qui envoie le code est blacklisté chez free.fr !

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Microsoft m'a bien répondu rapidement pour le changement de mot de passe, opération réussie, mais aucun changement sur le fond du problème : impossible de gérer les informations liées au compte puisque la réception du code de sécurité ne fonctionne toujours pas.
Sans doute vais-je tenter l'opération qui demande 30 jours et basculer l'adresse mail de free.fr vers un autre opérateur (mais ni hotmail ni outlook, MS signalant par ailleurs que dans ce cas c'est le serpent qui se mord la queue)...

Ludovic 500 · 9 Janvier 2024

ah, ben si c'est free qui bloque, :/ , perso je suis chez SFR (mobile et fibre), c'est pour ça que je ne suis pas emmerdé quand j'ai parfois besoin de code de vérification : j'ai également installé microsoft authenticator sur mon mobile, c'est plus rapide.

magellan · 9 Janvier 2024

SergioVE a dit:
Le numéro de téléphone est valide, simplement il ne m'est pas proposé de l'utiliser, seule l'option mail est disponible, et le mail est correct et fonctionnel.
Cela dit, finalement, le problème est visiblement connu : le serveur MS qui envoie le code est blacklisté chez free.fr !

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Microsoft m'a bien répondu rapidement pour le changement de mot de passe, opération réussie, mais aucun changement sur le fond du problème : impossible de gérer les informations liées au compte puisque la réception du code de sécurité ne fonctionne toujours pas.
Sans doute vais-je tenter l'opération qui demande 30 jours et basculer l'adresse mail de free.fr vers un autre opérateur (mais ni hotmail ni outlook, MS signalant par ailleurs que dans ce cas c'est le serpent qui se mord la queue)...

Comme quoi le fait que je reste chez yahoo est une preuve de bon sens....

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SergioVE · 9 Janvier 2024

magellan a dit:
Comme quoi le fait que je reste chez yahoo est une preuve de bon sens....

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Tu n'as plus de boîte caramail ?

SergioVE · 9 Janvier 2024

Ludovic 500 a dit:
...j'ai également installé microsoft authenticator sur mon mobile, c'est plus rapide.

Testé à l'instant, évidemment pas mieux...

Jolerigolo · 19 Janvier 2024

SergioVE a dit:
Testé à l'instant, évidemment pas mieux...

Salut,
As tu trouvé une solution du coup ?

SergioVE · 19 Janvier 2024

Jolerigolo a dit:
Salut,
As tu trouvé une solution du coup ?

A l'occasion je vais lancer la procédure Microsoft pour réinitialiser le compte mais faut attendre 30 jours, alors je ne me presse pas...