coup de gueule contre EURISKO

[duck]

[citation=1211,1][nom]Eurisko a écrit[/nom]@duck : Ce n'est donc plus la peine que je prenne le temps de répondre à vos mails puisque vous préférez ce forum.

J'en prend bonne note ...
[/citation]

Désolé mais vous répondez plus rapidement sur ce forum qu'à mes Mails et c'est grace à ce forum que mon probleme s'est décanter

Maintenant vous m'avez répondu a mon Mail d'aujourd'hui et je suis, agréablement, surpris de votre rapidité.

J'en prends aussi bonne note...

 

[walaziz]

Moi aussi j'avais eu un problème avec eurisko [:dawa] mais ça reste une boutique sérieuse (il faut juste ne pas être pressé [:ddr555])


Ma commande était de 119 €, pas énorme mais bon ... et peu de temps après:

-----Message d'origine-----
De : eurisko
Envoyé : dimanche 9 mars 2003 23:44
À : walaziz
Objet : [EURISKO.FR] Accusé-réception de votre commande


Bonjour jerome ****

Malheureusement votre paiement par Carte Bancaire n'a pu être autorisé,

Afin de valider votre commande n° *****, nous vous invitons donc à règler celle-ci par chèque bancaire ou mandat postal.

Vous trouverez ci-dessous le détail de votre commande telle qu'elle a été enregistrée.

Afin de vous garantir le meilleur service et une livraison rapide, nous vous invitons à nous faire parvenir dès aujourd'hui votre règlement libellé à l'ordre de EURISKO à l'adresse suivante :

Eurisko
Service Commandes Internet
22 av. Charles de Gaulle
92200 Neuilly sur Seine

Votre n° de client est le **** : merci de le rappeler au dos de votre chèque.

Votre commande sera validée à réception de votre règlement : vous recevrez automatiquement un e-mail vous confirmant la bonne récéption de votre paiement.


Rappel : Eurisko accepte le paiement par chèque bancaire tiré sur une banque dont l'agence se situe sur le territoire français uniquement. Vous pouvez également régler votre commande par Mandat Postal (emis par la Poste Française exclusivement), les frais engendrés demeurant à votre charge.

RAPPEL DE VOTRE COMMANDE :

== Adresse de livraison ==


jerome ****
non vous ne saurez pas mon adresse

== Récapitulatif de commande ==

* Enermax WS-106 Rack amovible UltraDMA
Qte : 2
Prix Unitaire : 34.96 €
Prix Total : 69.92 €

* Cooler Master TTC-A24 nappe ronde UltraDMA/133 60cm silver
Qte : 2
Prix Unitaire : 18.47 €
Prix Total : 36.94 €

Frais de port : 12.50 €

==> TOTAL REGLE : 119.36 € <==
dont TVA (19.6%) : 19.56 €

Pour information, total réglé : 782.95 FF

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire et vous
remerciant de votre confiance,

Cordialement,

L'équipe commerciale Eurisko.fr

Après coup j'envoie un mail:

Bonjour,
J'aimerais savoir si je peux remédier à ce problème car j'ai toujours utilisé ma carte comme moyen de paiement et je n'ai pas d'autre moyen pour régulariser cette commande.

Je pense avoir tout simplement fait une erreur de frappe car je me suis servi de ma carte aujourd'hui et je n'ai eu aucun problème, de plus mon compte a largement de quoi payer ma commande.

et hop [:walaziz ]

-----Message d'origine-----
De : *** - Eurisko.fr [mailto:***@eurisko.fr]
Envoyé : lundi 10 mars 2003 18:11
À : walaziz
Objet : RE: [EURISKO.FR] Accusé-réception de votre commande


Bonjour,

Suite à votre courrier: *copie de mon mail*

Votre paiement a été refusé par le centre d'autorisation Carte Bancaire, je n'ai pas accès aux informations relatives à votre Carte Bancaire, je ne saurais donc vous dire si vous avez commis une erreur lors de la saisie de son numéro.

La seule explication à ce problème est un dépassement de plafond
d'autorisation lié à votre Carte Bancaire. Afin de vous protéger, en cas de perte de votre Carte Bancaire, votre banque fixe un montant mensuel (plafond, généralement 1500 euros) à partir duquel une autorisation est obligatoire afin que la transaction soit acceptée.

Si dans les 30 derniers jours vous avez effectué des achats pour un montant important, votre Carte Bancaire sera effectivement refusée dans le cadre de Vente par Correspondance (puisque nous ne pouvons pas forcer l'autorisation ou obtenir une autorisation téléphonique comme c'est le cas chez un commerçant traditionnel).

La seule solution pour remédier à ce problème consiste à ce que vous appeliez votre banque afin de demander une levée ou une augmentation du plafond Carte Bancaire associé à votre carte, afin que la transaction puisse être acceptée.

Désolé de ce désagrément indépendant de notre volonté,

Cordialement,

A ce moment là ma volonté m'a dit: va voir ailleurs et zob pour leur chèque à la con.

-----Message d'origine-----
De : validation@eurisko.fr [mailto:validation@eurisko.fr]
Envoyé : lundi 31 mars 2003 10:59
À : walaziz
Objet : [EURISKO.FR] Votre commande du 09-03-2003 à 23:44:12


Bonjour,

N'ayant toujours pas recu votre reglement par chèque de votre commande **** nous sommes au regret de vous informer de la suppression de cette commande de votre profil.

Cordialement,
L'équipe commerciale Eurisko.fr

Enfin libre ! [:ctrl_alt_suppr]

Quelques jours après je vois sur mon relevé de compte qu'eurisko m'a débité le montant de la commande.
J'étais heureux comme tout :fou: ça va chier !

Et j'envoie ça :

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un problème avec une ancienne commande (****). Logiquement cette commande a été refusé par vos soins et je me suis apperçu que vous avez réussi à retirer le montant de ma commande ...

Depuis j'ai plusieurs questions:
- Une commande qui n'est pas honorée se doit-elle d'être facturée ?
- Est-ce un emprunt à court terme ?
- Qu'allez vous faire pour y remédier ?

Le paiement a été éffectué le 17 mars.

Je transfert aussi les mails qu'eurisko m'avait envoyé, pour leur donner un peu de lecture ...


et zou:

---Message d'origine-----
De : *** - Eurisko.fr [mailto:***@eurisko.fr]
Envoyé : mercredi 23 avril 2003 12:01
À : walaziz
Objet : Re:
Importance : Haute


Bonjour,

Suite à votre courrier : (+ copier-coller de mon mail)


Il s'agit vraisemblablement d'un problème technique.

Afin de remédier à ce problème & de procéder au remboursement de la dite commande, merci de me transmettre davantage d'informations, notamment :

- La date d'opération mentionnée sur votre relevé Carte Bancaire ;
- Le montant prélevé.

Désolé de ce désagrément indépendant de notre volonté,

Cordialement,

le 20 mai je reçois ça :

Bonjour,

Suite à votre demande d'annulation, le règlement de votre commande a été annulé ce jour.

L'opération de re-crédit Carte Bancaire prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés (hors week-end donc) pour être validée par la banque de l'émeteur (votre banque), suivant les accords inter-bancaires.

Votre carte bancaire devrait donc être re-créditée dans les tout prochains jours.

le 17 juin je rçois mon relevé de compte et je vois que le 22/05 eurisko m'avait enfin remboursé.

 

[Proph@ne]

Bof moi j'ai commandé chez eurisko rue du commerce et ldlc principalement eurisko assez rapide , ldlc tres rapide, rue du commerce assez lent

 

[Nesskiel]

j'ai commande pas mal de fois chez eurisko mais je n'ai eu qu'une seule fois un probleme avec eux, et comme je suis un chieur ca a ete regle rapidement.Je ne commande plus chez eux car ils sont trop chere par rapport a la concurrence qui offre un service [g]equivalent[/g]...en gros j'ai trouve bien mieux ailleurs.Mais c'est tout de meme etrange que je vois de plus en plus de clients tres mecontent sur ce magasins,vant je n'en voyait pas...

 

[duck]

Suite et fin,

J'ai reçu la commande de mon avoir ce matin (commandé le 10 Sept) avec un cheque de remboursement de 2 articles manquant (conçernant 2 HDD Maxtor)
Cela me laisse un certain goût amer envers cette société, conçernant mon avoir au sujet de mon Shuttle envoyé en SAV le 23 Janvier 2003, si on compte 2 mois pour le SAV j'ai reçu cet avoir 5 mois plus tard ou devrais-je dire trop tard... (7 mois en tout)
Chat échaudé craint l'eau froide car dèsormais je ne suis pas près de commander quoi que ce soit chez eux...

A bon entendeur.

 

[Membre supprimé 1]

[citation=1270,2][nom]duck a écrit[/nom]Suite et fin,

J'ai reçu la commande de mon avoir ce matin (commandé le 10 Sept) avec un cheque de remboursement de 2 articles manquant (conçernant 2 HDD Maxtor)
Cela me laisse un certain goût amer envers cette société, conçernant mon avoir au sujet de mon Shuttle envoyé en SAV le 23 Janvier 2003, si on compte 2 mois pour le SAV j'ai reçu cet avoir 5 mois plus tard ou devrais-je dire trop tard... (7 mois en tout)
[g]Chat échaudé craint l'eau froide car dèsormais je ne suis pas près de commander quoi que ce soit chez eux...[/g]

A bon entendeur.
[/citation]
+1

 

[_soda_]

Faudrait peut être aussi que les gens contents le fasse savoir afin de rééquilibrer la balance...

 

[duck]

[citation=1275,2][nom]_soda_ a écrit[/nom]Faudrait peut être aussi que les gens contents le fasse savoir afin de rééquilibrer la balance...
[/citation]

Va, va chercher bonheur chez Eurisko, aprés tu nous raconteras ta propre expérience...

 

[_soda_]

[citation=1276,2][nom]duck a écrit[/nom]

Va, va chercher bonheur chez Eurisko, aprés tu nous raconteras ta propre expérience...
[/citation]

Je ne sais pas si mes posts sont encore sur cette version du forum mais j'ai effectué deux achats chez risko :
- le premier il y a plus de deux ans s'était mal passé : + de 2 mois avant de recevoir ma commande (montant 4500F) et j'ai peiné à me faire entendre !
Mais le webMaster risko a arrangé la chose voyant mes posts sur ce forum de manière très satisfaisante (kdo souris optique krosoft). J'avoue que j'ai attendu un bon moment avant de repasser une commande sur le net !!!

- le deuxième il y a qq.s mois : adaptateur psx pour PC, reçu 3 jours après la commande !!!

Bref le gros problème chez les marchands on-line c le manque de clarté qd qq. chose ne va pas avec la commande : plus de dispo du produit, produit abimé, ...
Souvent ça se passe bien mais il est évident que quand ya un pb on a les crocs (ce fut mon cas)

De toute façon, les sites marchands bidons fermeront tôt ou tard, style pn ...

 

[Fuckstory]

Salut,
Je me trouve face au même problème que certain d'entre vous.
J'ai commandé une carte graphique Hercules Radeon 9800pro, qui devait m'être livrée le 14 novembre dernier. Encore rien reçu mais évidemment compte débité. Je leur est envoyés 3 mails mais en retour je n'obtenais qu'un Mailer-daemon. Je viens d'en renvoyé un plus explicite.
Je souhaiterai savoir quel recours j'ai.

 

[duck]

[citation=1528,2][nom]Fuckstory a écrit[/nom]Salut,
Je me trouve face au même problème que certain d'entre vous.
J'ai commandé une carte graphique Hercules Radeon 9800pro, qui devait m'être livrée le 14 novembre dernier. Encore rien reçu mais évidemment compte débité. Je leur est envoyés 3 mails mais en retour je n'obtenais qu'un Mailer-daemon. Je viens d'en renvoyé un plus explicite.
Je souhaiterai savoir quel recours j'ai.
[/citation]
Salut,
remonte au anciens topics et tu verras qu'a mon sujet j'ai réussi a me faire remboursser (et d'autres aussi) simplement en crisant sur ce forum car ils le lisent...
Bonne chance

 

[Fuckstory]

Merci. Je me demande aussi si cela sert à quelque chose de leur envoyer des lettres recommandées, mais bon on va quand même essayer. J'ai aussi envoyer un mess privé a Eurisko.

Que les délais d'attente soit long ça peut à la rigeur encore passer mais qu'ils nous préviennent au moins!!

 

[Silvio Nuz]

[citation=130,1][nom]maniako a écrit[/nom]j 'ai commandé le 5 janvier une manette de jeu dispo sous 5 jours
au bout d un mois j'en ai eu marre , j'ai demandé le remboursement j 'attends toujours !
alors attention pas serieux les délais

pour info : ils ont combien de temps pour rembourser ?
[/citation]


Je crois que tu n'est pas le seul !!

J'ai fait une commande le 23 février sur le site eurislo.fr pour la somme de 356 euro via carte de crédit après avoir reçu un mail concernant ma commande qui était bien enregistré et que sera livré dans trois jour.

Le 27 février ne voyant rien arriver j'ai envoyé un mail au service vente, qui me renvoie un mail me disent :


Bonjour ,

Nous vous remercions pour votre commande N°32881-ODWV9EJFGTEE du 23-02-2004 à 17:37:21.
Malheureusement, nous n'avons pas réussi à identifier l'adresse que vous avez spécifiée pour le lieu de votre livraison.

En effet, par mesure de sécurité, toutes les commandes sur Eurisko.fr sont testées une par une pour vérifier la corrélation entre votre nom de famille et l'adresse indiquée sur votre facture. Cette opération se fait à la fois dans l'annuaire France Telecom (ou l'annuaire international pour les commandes de Belgique ou du Luxembourg) ainsi que dans l'annuaire inversé si le numéro de téléphone que vous nous avez fourni est un numéro fixe.

Si vous recevez ce mail c'est donc que cette corrélation ne s'est pas faite. Un déménagement récent ou une inscription en Liste Rouge explique sans doute cette situation dans le cas d'une livraison à votre domicile. Si vous avez choisi une livraison sur votre lieu de travail ce recoupement entre votre nom et l'adresse choisie est bien souvent impossible.

Comme spécifié dans nos Conditions Générales de Ventes et rappelé au moment ou vous avez choisi le télépaiement pour régler votre commande ( voir

Vous devez être connecté pour voir les liens.

) nous faisons part de nos exigences en matière de sécurisation des transactions électroniques.

Afin de lutter contre la fraude à la Carte Bancaire, notre assureur demande désormais un justificatif du lieu choisi de livraison pour toute première commande.

Nous vous proposons donc de nous faire parvenir par retour de mail ou par télécopie (au 01 41 92 95 90) un justificatif pour débloquer rapidement votre commande.

- Pour une livraison à votre domicile : le plus simple est de nous expédier une copie d'une facture du lieu de livraison (EDF, Telecom, avis d'imposition…) par fax ou, en la scannant, par email (validation@eurisko.fr).

- Pour une livraison sur votre lieu de travail, l'idéal serait de nous joindre un document comportant l'adresse de votre lieu de travail : Une fiche de paye est souvent la meilleure solution -vous pouvez bien entendu masquer les éléments que vous jugerez " sensibles " sur celle ci- accompagnée d'une copie Recto d'une pièce d'identité sur le même document. Vous pouvez soit nous faxer ces documents, soit nous les scanner et les mailer à validation@eurisko.fr.

Dés réception de votre justificatif du lieu de livraison votre commande sera alors traitée immédiatement et expédiée dans les meilleurs délais.

Dans tous les cas nous vous rappelons que ces informations resteront strictement confidentielles et qu'elles ne seront plus demandées après la validation de votre compte.

Désolé pour ce contretemps indépendant de notre volonté, et vous remerciant de votre compréhension,

Cordialement,
L'équipe commerciale Eurisko.fr

Notes importantes:

Afin d'accélérer le traitement de votre commande, merci de répondre à ce mail sans en changer le titre.

Veuillez vérifier dans votre profil Eurisko.fr que vous avez bien entré vos coordonnées. Souvent les noms et prénoms sont inversés ou le code postal est erroné. Ce type d'erreur entraîne systématiquement ce message.

Ce message ne signifie en rien l'annulation de votre commande, celle ci ne sera validée qu'a réception de votre justificatif. Les délais de livraison commenceront à courir dés ce moment.

Les justificatifs acceptés doivent être des documents électroniques fiables, de type image (scannés, photographiés..) ou sécurisés (Factures PDF). Nous n'acceptons pas les documents texte.

Nous ne revendons pas nos informations à des sociétés tierces et n'usons pas de celles ci pour envoyer des messages commerciaux non désirés. N'hésitez pas à utiliser votre email officiel plutôt qu'un email gratuit, souvent en panne ou en dérangement, qui ne facilitera pas notre communication.

Il est possible que vous ayez déjà reçu un mail de ce type, vous le recevez à nouveau soit parce que vous avez changé d'adresse, de mail ou de compte client. Soit parce que votre première commande est très ancienne et que notre base a été mise a jour au début 2002.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter (validation@eurisko.fr)



Je cherche d' envoyer un fax avec ma facture EDF au numéro présente sur le mail au 01 41 92 95 90 mais ce numéro est toujours occupé ,
J’ai fait un recherche par le 12 Telecom et le 1013 et je découvre que se numéro de fax n'a jamais existé, que le numéro de téléphone 01 41 92 95 95 de la société eurisko a était arrête le 12 janvier 2004.
Donc aucune possibilité de contacter cette société par téléphone ni par fax , donc je renvoie encore un mail , mais toujours pas de réponse de la société eurisko au sujet de ma commande du 23 février.

Le 2 mars je découvre que mon compte a était débit de la somme correspondent à la commande fait le 23 février mais à ce jours après avoir encore envoyé deux mail aucune réponse de la sociéte eurisko.

Donc ce soir je envoyé un lettre recommande avec une mise en demeure pour la société eurisko et j'ai donné au service juridique de mon assurance le dossier pour la poursuite de la société eurisko.


De que j'aurai plus d'info sûrement lundi je nesiterai à le communiquer.

Désolé pour ce message aussi long mais c'est important que tout le monde puissse avoir l'info avec les plus de details possible.


Plus d'nfos ici aussi:
http://www.ciao.fr/product.php?ProduktId=104400&sortBy=2_

Merci,
_________________
Silvio

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[hide]

[citation=283,1][nom]seb31 a écrit[/nom]
une ENERMAX qui ache c'est rare
[/citation]au contraire, elles font pas mieux sur ce plan là que les autres alims dites de qualité (et meme les alims de qualité peuvent pourrir facilement, mais en général c'est pour protéger le reste du matos d'une surtension )

 

[seb31]

[citation=2445,40,15][nom]HidE a écrit[/nom]au contraire, elles font pas mieux sur ce plan là que les autres alims dites de qualité (et meme les alims de qualité peuvent pourrir facilement, mais en général c'est pour [g]protéger[/g] le reste du matos d'une surtension )
[/citation]
Donc elle a rempli parfaitement son rôle