Je suis client Alibaba et Aliexpress depuis leurs débuts (en 2010). Les progrès ont été considérables dans le service après vente. Mais ce sont des marketplaces, donc le support dépend surtout de chaque vendeur.
Sur des centaines de commandes depuis 2010, je n'ai JAMAIS eu de frais de douane à payer. Il y a des milliers et milliers de colis qui transitent chaque jour depuis la Chine (450 millions de colis par an !) vers Roissy, ils n'en contrôlent qu'une infime partie. De plus, les sites chinois comme Aliexpress, FastTech, GearBest ou BangGood, déclarent une faible valeur sur les colis et les déclarent comme étant des cadeaux (non soumis à des taxes, même si c'est une pratique bien connue et donc sans grand intérêt). En dessous de la valeur de 150€, il n'y a pas de taxes à payer, et Aliexpress déclare toujours une valeur inférieure, même si la valeur du colis est plus élevée.
Par contre, et cela a toujours été le cas, lorsqu'on commande en Chine, il ne faut jamais passer par des transporteurs comme DHL, qui eux sont systématiquement contrôlés par les douanes. C'est plus long mais il faut passer par la poste chinoise, ou les services de transport spécifiques de l'enseigne (qui fonctionnent de poste à poste). Parmi toutes les personnes ayant eu de mauvaises expériences avec des frais de douanes sur les sites chinois, la très grande majorité sont passées par des transporteurs tels que DHL ou Fedex. Avec ces transporteurs "rapides", il est systématique de payer des taxes (selon la valeur du colis), ce n'est donc pas un bon calcul.
Depuis Juillet 2021, Aliexpress facture la T.V.A et la reverse en France. Les produits ont donc augmenté depuis cette date, même si ça reste très intéressant pour certains. Rien n'a fondamentalement changé, les colis ne peuvent en aucun cas être tous contrôlés, il y a donc vraiment très peu de chances d'avoir des frais de douane à payer (qui de plus ne concernent pas tous les produits et qui ne ne concernent que ceux dont la valeur est supérieure à 150€). Aliexpress a de plus ouvert des entrepôts en Europe (mais cela ne concerne que quelques produits). Si vous commandez depuis un entrepôt Européen (Espagne par exemple), les produits sont vendus plus chers qu'au départ de la Chine, mais il n'y a strictement aucun risque de frais cachés, car il n'y a pas de frais de douane entre les pays de l'UE. De plus, la livraison est évidemment plus rapide.
Pour les délais de livraison, même au départ de Chine, beaucoup de produits sont livrés en moins de 10 jours (ils sont marqués comme tels). Je reçois la plupart de mes commandes en 7/8 jours. C'est à mettre en perspective avec les délais il y a encore quelques années, où il fallait attendre 1 mois voire davantage.