Portable ne sort pas de veille si sur secteur

[wai73]

Bonjour,

J'ai un portable neuf sous Win 10 64 bit Pro qui ne sort pas de veille ou de veille prolongée (même en appuyant sur le bouton marche/arrêt) s'il est branché sur secteur. Pas de souci lorsqu'il est uniquement sur batterie. Tous les réglages (batterie/secteur) sont identiques. Cela posera un problème le jour où la batterie sera vide ou HS.

Mes pilotes sont à jour. J'ai désactivé l'autorisation au pc de gérer l'alimentation de tous les controlleurs USB (vu sur un autre forum), cela n'a rien fait.

Si vous pouviez m'aider, ce serait formidable.
Wai73

 

[Prince 2 lu]

Salut,

Avant toute chose et avant qu'on te le crie dis nous plus d'infos (composants, l'alim si tu as une référence sur ce PC si il as été modifié ou a eu des prblm etc...)

 

[User_1505931]

C'est portable le quel?

 

[Prince 2 lu]

C'est portable le quel?

qu'es que tu veut dire par là ? oui c'est un ordi portable XD

 

[User_1505931]

Je veux dire " le quel "??

 

[Prince 2 lu]

Je veux dire " le quel "??

Lequel n'a aucune importance ce qu'il faut c'est sa config la plus détaillée quoi !

 

[User_1505931]

Lequel n'a aucune importance ce qu'il faut c'est sa config la plus détaillée quoi !

Si il fournit le modèle complet, on saura ce qu'il contient.
Ex: Hp Notebook 15-af110nf
à:

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Donc lequel?

 

[wai73]

Bonjour,
C'est un modèle de PC Specialist

Vous devez être connecté pour voir les liens.

En I5, 16 Go Ram, 2 SSD de 256 go chacun et un DD de 1 TO

Dernière info -- batterie à plat, je branche l'alim, le portable ne sort pas de veille. Légère brise de panique, j'enlève la batterie, il se réveille de suite, je remets la batterie, tout va bien.

Le pb est donc bien en veille ou veille prolongée+ batterie installée+ branché sur secteur.

 

[Prince 2 lu]

Malheureusement je ne crois pas qu'on vas pouvoir t'aider la dedans le pb est bien dans l'alim de ton pc mais vus qu'il est portable...
après regarde si ton plug n'est pas abimé ou défaillant mais moi, (peut être que d'autres on des idées, coucou philou21850 !)mais pour moi c'est SAV si il est sous garantie ou aller voir un pro qui pourras te faire un diagnostic plus approfondi

 

[User_1505931]

Bonjour,
C'est un modèle de PC Specialist

Vous devez être connecté pour voir les liens.

En I5, 16 Go Ram, 2 SSD de 256 go chacun et un DD de 1 TO

Dernière info -- batterie à plat, je branche l'alim, le portable ne sort pas de veille. Légère brise de panique, j'enlève la batterie, il se réveille de suite, je remets la batterie, tout va bien.

Le pb est donc bien en veille ou veille prolongée+ batterie installée+ branché sur secteur.

SAV

 

[Prince 2 lu]

SAV

C'était bref mais éfficace XD

 

[wai73]

Malheureusement je ne crois pas qu'on vas pouvoir t'aider la dedans le pb est bien dans l'alim de ton pc mais vus qu'il est portable...
après regarde si ton plug n'est pas abimé ou défaillant mais moi, (peut être que d'autres on des idées, coucou philou21850 !)mais pour moi c'est SAV si il est sous garantie ou aller voir un pro qui pourras te faire un diagnostic plus approfondi

Les techniciens du fabricant disent de réinstaller Windows (comme à chaque pépin, réponse trop facile), ils ne soulèvent pas du tout un pb avec l'alimentation. Pour essayer de les convaincre que cela pourrait être la cause du problème de sortie de veille, peux tu développer STP?

 

[User_1505931]

Normalement pas de veille et veille prolongée avec SSD et W10 car aucun gain ou si peut.
Désactive la veille et la veille prolongée, juste tu l'éteins.
Avec la souris " arrêt ".
Et démarrage normal, c'est bon?
Batterie a plat c'est SAV bloc d'alimentation défectueux c'est SAV.
Réinitialise W10 ou nouvel installation, si Idem SAV.

 

[Prince 2 lu]

Salut je parle d'alimentation comme une hypothèse pas comme un fait !
Mais bon vus qu'on est d'accords avec @philou21850 pour que ton ordi aille en SAV tente le tout pour le tout et réinitialise Windows on ne sait jamais, si tu réinitialise Windows déjà tu auras TOUT perdu mais dans un autre sens si c'est un prblm de SSD ou de WIndows (décidément) ce seras réglé !
Malheureusement pour ce cas on peut pas faire grand chose à part ces trois lettres du diable : S-A-V

 

[wai73]

Grrrr.... merci à tous...

 

[magellan]

Perso première étape: MAJ du BIOS. Si celui-ci est buggé, l'entrée/sortie de veille peut foirer (rencontré sur un HP qui ne sortait jamais de veille)
EDIT: Je ne peux pas accéder aux pilotes sachant qu'il faut se logger (avoir un compte) pour le faire.

 

[wai73]

@magellan OK je vais voir de ce côté là. Leurs techniciens auraient pu y penser mais sont inutiles, leur seul réponse à tout pb est "réinstallez Windows"!

 

[magellan]

@magellan OK je vais voir de ce côté là. Leurs techniciens auraient pu y penser mais sont inutiles, leur seul réponse à tout pb est "réinstallez Windows"!

Cela peut aussi jouer en effet... tout dépend. Le souci majeur de ces machines c'est que la gestion d'énergie est liée à trois facteurs
- L'alimentation elle-même (mais bon le ATX est une norme claire donc là aucune chance d'en être la source surtout sur un portable)
- La carte mère (BIOS) qui va recevoir l'ordre de se mettre en veille puis éventuellement d'en sortir
- La couche logicielle qui doit interagir avec la carte mère et donc le BIOS.

D'où les deux pistes possibles
- Le BIOS
- Windows et surtout ses pilotes.