Bonjour à tous,
Ce message a pour objectif de vous témoigner de mon insatisfaction complète vis à vis du service résiliation Orange et de leur extrême malhonnêteté.
La résiliation de mon forfait orange pour raison légitime (départ à l'étranger pour raisons professionnelles) fut un parcours du combattant qui m'a fait perdre temps, énergie et évidemment argent.
Lors de mes premiers appels on m'a tout d'abord dissuadé de faire une résiliation en me demandant des justificatifs plus incroyables et impossibles à obtenir les uns que les autres (traduction de mon nouveau contrat de travail étranger en français par le service de l'ambassade, demande d'un justificatif officiel de résidence au sein des autorités de mon nouveau pays et traduction officielle de ce document etc...).
C'est évidemment du vent: votre contrat mobile vous autorise à résilier votre forfait pour raisons légitimes si vous fournissez les preuves de votre bonne foi, le reste, c'est évidemment leur problème (travail!) !
J'ai donc insisté et envoyé mes pièces justificatives en courrier recommandé au service résiliation: c'est à dire mon contrat de travail et mon bail de location dans la langue de mon nouveau pays, en traduisant moi même les passages importants (tout de même, on peut dire que je leur mâche le travail).
Une semaine après (j'ai alors reçu le justificatif de la bonne réception du courrier recommandé de ma demande de résiliation), je leur téléphone 2 fois à une semaine d'intervalle pour suivre l'avancement de ma demande. Évidemment tout est en ordre, ma demande va être réglée dans les prochains jours, ils me contactent au moindre soucis,etc...
Là, évidemment, ils ne faut surtout pas les croire. N'entendant toujours pas parler de ma résiliation (nous sommes donc à J+3 semaines de la résiliation de ma demande), constatant que mon téléphone est toujours actif, je les appelle donc à nouveau de façon plus violente pour les relancer (3 nouveaux appels au service client en 2 semaines au total).
Visiblement ça ne fonctionne toujours pas et je suis maintenant à l'étranger. Nous sommes à J+5 semaines de la réception de mon courrier recommandé.
Je décide donc d'employer la méthode lourde. Des membres de ma famille sont en France et se déplacent directement en agence pour faire part de cette situation aberrante.
Le 1er déplacement,quoique assez sec mais courtois, ne donne évidemment rien malgré les promesses de réaction de rapide.
C'est au bout du deuxième déplacement en magasin en devenant plus incisif que j'ai eu l'impression que ma demande a commencé à être prise en compte. La technique est en fait d'exprimer fortement son mécontentement dans l'agence alors que de nombreux potentiels futurs clients sont présents. Le directeur d'agence a alors tout de suite réagit et a envoyé un courrier en son nom directement au service résiliation Orange.
Une semaine plus tard, je recevais effectivement la confirmation de résiliation de mon contrat MAIS la date effective de résiliation est intervenu 25 jours après la réception effective de ma lettre recommandée et non 10 jours comme le précise la loi Chatel.
En clair, ils ont réellement reçu ma lettre le 1er juillet (courrier recommandé faisant foi), mais leur lettre, signée d'un certain Fabrice André, m'atteste d'une réception le 13 juillet (ce qui est évidemment TOTALEMENT faux!) et donc d'une résiliation 10 jours plus tard : le 23 juillet. Légalement je devais être résilié depuis le (1+10) = 11 juillet.
Je comprends effectivement que si Orange grignote 12 jours sur chacun des milliers de clients qui résilient, leur service de résiliation est très rentable. Ce bien sûr dans l'illégalité la plus totale (oui, un contrat régit la relation que j'ai, en tant que client, avec Orange), et en profitant de leur position de force (oui, car pendant tout ce temps, n'oublions pas de préciser que j'étais prélevé automatiquement de la somme de mon forfait...).
Bref, le service client orange est une catastrophe, au même titre que les autres opérateurs.
Ce parcours du combattant fut exténuant.
Il a fallu insister, perdre son temps, montrer son mécontentement et les embêter jusqu'à obtenir ce qui est pourtant TOTALEMENT LEGITIME ! Par rapport à mon contrat, ils me volent 12 jours de forfait.
Arrêtons d'inverser les relations avec les entreprises: nous sommes clients ne l'oublions jamais !
Fuyez Orange et surtout ne vous engagez jamais. Voilà ce que j'ai retenu de cette extrêmement mauvaise expérience.
Cette expérience, je vous la relate de manière factuelle et objective. Je souhaite simplement faire valoir l'impact que nous avons en tant que clients pour donner à une entreprise la mauvaise réputation qu'elle mérite par l'usage de telles pratiques scandaleuses.
Cordialement,
Henri
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