Le mieux serais quer tu nous donne un peu plus de renseignements...
Des portables, il y en a des miliers de différents... avec chacun leurs problèmes particuliers...
Le peux d'élément que tu nous donne équivaut à "au secour, la porte s'ouvre pas".
On ne sais pas de quelle porte tu veux parler... si elle est fermée à clef ou coincée, si tu n'est pas trop grand pour une petite porte... et si tu essaye de l'ouvrir du bon coté, ou meme si c'est une vraie porte ou une porte factice.
Nous n'avons pas la science infuse... pour décrire ton problème il faut faire l'effort de nous donner plus de précisions.
Marque et model du portable.
Système d'exploitation, version.
Et ça c'est le minimum.