M
Membre supprimé 1
Invité
Salut a tous ,
Je trouvé 2 nr. non surtaxé pour appeler le service client CDISCOUNT :
service client ------- 0810004025
------- 0557144500
Salut a tous ,
Je trouvé 2 nr. non surtaxé pour appeler le service client CDISCOUNT :
service client ------- 0810004025
------- 0557144500
aurore_14
Nouveau membre
Je me suis inscrite pour bénéficier de la carte cdiscount mais à l'étape où il est demandé d'imprimer le contrat, l'impression ne s'est pas faite et de fait je n'ai pu retourner mon contrat. A cause de cela je ne peux bénéficier de certaines offres promotionnelles qui m'intéressaient car le délai sera dépassé.
Je ne suis pas la seule dans ce cas, alors à mon sens, le procédé informatique pour demander la carte cdiscount est fastidieux et mériterait d'être revu. En cas d'erreur il n'y a aucune possibilité de revenir en arrière pour la coriger, le système passe à l'étape suivante automatiquement ! pourtant, l'erreur est humaine !
Je ne suis pas la seule dans ce cas, alors à mon sens, le procédé informatique pour demander la carte cdiscount est fastidieux et mériterait d'être revu. En cas d'erreur il n'y a aucune possibilité de revenir en arrière pour la coriger, le système passe à l'étape suivante automatiquement ! pourtant, l'erreur est humaine !
Storos
Modérateur cochon
Staff
C'est regrettable, certes, mais c'est à CDiscount qu'il faut envoyer un courriel... :spamafote:
Que fait donc ce message dans la rubrique "remarque à propos du site"? :sarcastic:
Que fait donc ce message dans la rubrique "remarque à propos du site"? :sarcastic:
M
Membre supprimé 1
Invité
Très insatisfaite de CDiscount, une commande en Mai 2009 avec une taille en ligne pour un casque BMX fausse. De ce fait il faut retourner l'article à mes frais ! Après réclamations il me crédite en 1 bon d'achat du montant de mon article (pas de remboursement !. Je souhaite utiliser en Dec ce bon d'achat et là la commande se bloque au moment du paiement ! Bizarre non. Le service téléphonique, basée on ne sait trop où,l'hotesse répond qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut repasser commande (mais sans les bon d'achat, alors là non).
C'est bien la dernière fois que je fais appelle à ce distributeur NUL et peu souciant de ces clients.
C'est bien la dernière fois que je fais appelle à ce distributeur NUL et peu souciant de ces clients.
M
Membre supprimé 1
Invité
Allez voir ce lien, c'est édifiant.... CDISCOUNT est un site à fuir. On pense faire des économies mais au bout du compte entre les coups de fil surtaxé (ou les interlocuteurs ne comprennent rien), es lettres RAR, les frais de renvois de colis (qui sont ilégaux !!), les assurances sérénité qui ne servent à rien, .... J'en passe. C'est honteux. Pourtant, la loi est pour les acheteurs, en effet tout acheteur est couvert par la loi en application des articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation qui ouvre droit au remplacement ou à la réparation d’un appareil tombé en panne (La garantie des vices cachés et la garantie de conformité) dans un délai de deux ans après sa livraison (oui c’est bien DEUX ans et non pas un an et encore moins 30 jours....). Si vous faites jouer cette garantie légale, vous devrez d’abord choisir entre le remplacement et la réparation de votre appareil. Si ces deux solutions se montrent irréalisables (le modèle n’existe plus ou l’option proposée présente pour vous un inconvénient important) ou si elles ne sont pas mises en œuvre dans le mois qui suit la réclamation, vous pouvez alors demander l’annulation de la vente et le remboursement de l’appareil, ou encore le garder et demander une diminution de son prix. Vous pouvez en outre réclamer des dommages et intérêts au vendeur. CDISCOUNT use d'une stratégie qui mise sur l'épuisement et le découragement de l'acheteur. Je post ce lien http://www.60millions-mag.com/vos_droits/conseils_d_experts/faire_jouer_ses_garanties/les_garanties_legales_pour_tous_les_acheteurs, à faire circuler en masse.
b@sti1
Expert
Bonjour à tous,
J'ai commandé un netbook le 7 janvier, la commande a été débloquée le 15 janvier via FIANET (controle de l'identité apres avoir envoyé la photocopie de piece d'identité)
au jour d'aujourd'hui la commande est "DEBLOQUEE" et "VALIDEE" depuis le 15 janvier, le paiement par carte bancaire étant débité au 15 janvier également.
ce qui m'inquiète c'est que cette dernière n'est toujorus pas expédiée........
Lorsque je vais voir l'état de la commande lorsque je clique sur le lien "ma commande est validée mais n'est pas expédiée" voici le topo :
c'est ma premiere commande sur CDISCOUNT...... j'ai commandé sur topachat 3 jorus apres je recois le disque dur... m'enfin bon je pensais pas etre em**** a ce point tout de même.
Ya pas quelqu'un qui saurait me dire si c'est "NORMAL" ou si je dois m'inquiéter ... ?
EDIT : COLIS ENVOYE EN ATTENTE DE LAPOSTE
J'ai commandé un netbook le 7 janvier, la commande a été débloquée le 15 janvier via FIANET (controle de l'identité apres avoir envoyé la photocopie de piece d'identité)
au jour d'aujourd'hui la commande est "DEBLOQUEE" et "VALIDEE" depuis le 15 janvier, le paiement par carte bancaire étant débité au 15 janvier également.
ce qui m'inquiète c'est que cette dernière n'est toujorus pas expédiée........
Lorsque je vais voir l'état de la commande lorsque je clique sur le lien "ma commande est validée mais n'est pas expédiée" voici le topo :
c'est ma premiere commande sur CDISCOUNT...... j'ai commandé sur topachat 3 jorus apres je recois le disque dur... m'enfin bon je pensais pas etre em**** a ce point tout de même.
Ya pas quelqu'un qui saurait me dire si c'est "NORMAL" ou si je dois m'inquiéter ... ?
EDIT : COLIS ENVOYE EN ATTENTE DE LAPOSTE
fervex62
Nouveau membre
ma derniere commande du 13/02/2010 .no:10021310354t6db (grill viande delonghi ) m'a etait livre dans un centre kiala le 19 fevrier 2010 !
sur le site cdiscount ,cette commande apparait toujours validee ,donc de ce fait je n'arrive pas a imprimer ma facture ,pour faire valoir ma garantie !
merci de verifier ce probleme et de mettre a jour !!
cordialement !
sur le site cdiscount ,cette commande apparait toujours validee ,donc de ce fait je n'arrive pas a imprimer ma facture ,pour faire valoir ma garantie !
merci de verifier ce probleme et de mettre a jour !!
cordialement !
albee
Grand Maître
J'allais commander pour 150€ de bluray et une souris razer orrochi chez eux début du mois,heureusement que je suis passé par là,aparement faut pas commander chez eux !!!
Bon beh j'retourne chez matos.net moi et puis ptet amazon pour les bluray,non ?
Bon beh j'retourne chez matos.net moi et puis ptet amazon pour les bluray,non ?
marcod59
Nouveau membre
Bonjour,
Ce message pour signaler les problèmes que vous pouvez rencontrer en achetant sur Cdiscount. Au mois de janvier, j'ai fait l'achat d'un disque dur multimédia de la marque Storex (StoryDisk Lite 2To). Au bout de 3 jours, Cdiscount avait déjà encaissé l'achat alors qu'il était encore en préparation. Préparation qui a duré 1 mois (je signale que l'on paie cette préparation, contrairement à d'autres sites qui livrent en 5 jours). C'est à ce moment que je me suis rendu compte que ma commande était bloquée au niveau de leur site. À un moment il s’est débloqué en passant en colis prêt que nous confions à notre transporteur en charge de sa livraison, dans les meilleurs délais. Le colis arriva enfin après 2 mois d'attente, mais leur site était toujours bloqué à cette étape.
Déballage du colis, copie de film sur le disque dur, et là je m'aperçois qu'il y a un problème de saccade au niveau des films. Je vais dans la page service client du site de Cdiscount pour essayer de les joindre, et là je m'aperçois rapidement qu'ils sont in joignable (il y a pourtant écrit Cdiscount n° sur les services !!!). Je prends l'affaire par l'autre bout en contactant le constructeur du disque dur qui, après diverse manipulation, me demande de renvoyer l'appareil en passant par mon revendeur. Bloqué, comment faire pour renvoyer un appareil à quelqu'un que l'on ne peut joindre ! Au bout d'un moment à force de tourner en rond sur leur site, je tombe sur un lien qui est là pour un colis non livré. Ce lien m'amène à une page pré formaté à remplir avec mes coordonnées et la possibilité de joindre un fichier, ce que je fis pour expliquer mon problème (ce que je regrette maintenant). 2 jours après je reçois un courriel me disant qu'il faisait une enquête auprès de la poste pour voir où était mon colis (il n'avait pas lu la pièce jointe !). :??:
Au bout de 2 semaines, je reçois un autre courriel me disant que le colis était non remis dans le circuit postal !!! Suivi de 2 jours plus tard, nous venons de prendre connaissance de votre message (cela montre le sérieux, et la compétence du SAV). À partir de là, j'ai eu possibilité de les joindre par courriel pour pouvoir suivre les instructions pour le renvoi. Mal grès toutes les difficultés rencontré, j'ai dû payer les frais de transport pour le renvoi de l'appareil (ce n'est pas de notre faute, mais il faut payer !). :fou: Au bout d'1 mois l'appareil me revient, je le test, et il a toujours la même panne !!! Et maintenant, je ne parviens plus à joindre Cdiscount. :fou: :??:
Un petit mot sur la société Storex pour cet appareil. Au début de mon problème lorsque je n'arrivais pas joindre Cdiscount, et que je voulais joindre Storex, j'ai trouvé sur leur site un forum qui a été retiré depuis. En consultant ce forum, j'ai pu voir qu'un grand nombre de clients avait le problème avec cet appareil. Par contre, je voyais des solutions pour essayer de pallier au problème, proposé par les clients, mais jamais par Storex ! Lorsque j'ai réussi à les joindre, je leur ai dit que ce n'était pas normal d'avoir sur son site un forum, et de ne pas aider les clients. Quelques jours après le forum avait disparu !!! Je soupçonne Storex de connaître le problème sur ce matériel, mais de ne pas le communiquer à ses clients. :kaola:
Voilà, j'espère juste que ce message évitera à certains de faire le mauvais choix (autant pour Cdiscount que pour Storex).
Ce message pour signaler les problèmes que vous pouvez rencontrer en achetant sur Cdiscount. Au mois de janvier, j'ai fait l'achat d'un disque dur multimédia de la marque Storex (StoryDisk Lite 2To). Au bout de 3 jours, Cdiscount avait déjà encaissé l'achat alors qu'il était encore en préparation. Préparation qui a duré 1 mois (je signale que l'on paie cette préparation, contrairement à d'autres sites qui livrent en 5 jours). C'est à ce moment que je me suis rendu compte que ma commande était bloquée au niveau de leur site. À un moment il s’est débloqué en passant en colis prêt que nous confions à notre transporteur en charge de sa livraison, dans les meilleurs délais. Le colis arriva enfin après 2 mois d'attente, mais leur site était toujours bloqué à cette étape.
Déballage du colis, copie de film sur le disque dur, et là je m'aperçois qu'il y a un problème de saccade au niveau des films. Je vais dans la page service client du site de Cdiscount pour essayer de les joindre, et là je m'aperçois rapidement qu'ils sont in joignable (il y a pourtant écrit Cdiscount n° sur les services !!!). Je prends l'affaire par l'autre bout en contactant le constructeur du disque dur qui, après diverse manipulation, me demande de renvoyer l'appareil en passant par mon revendeur. Bloqué, comment faire pour renvoyer un appareil à quelqu'un que l'on ne peut joindre ! Au bout d'un moment à force de tourner en rond sur leur site, je tombe sur un lien qui est là pour un colis non livré. Ce lien m'amène à une page pré formaté à remplir avec mes coordonnées et la possibilité de joindre un fichier, ce que je fis pour expliquer mon problème (ce que je regrette maintenant). 2 jours après je reçois un courriel me disant qu'il faisait une enquête auprès de la poste pour voir où était mon colis (il n'avait pas lu la pièce jointe !). :??:
Au bout de 2 semaines, je reçois un autre courriel me disant que le colis était non remis dans le circuit postal !!! Suivi de 2 jours plus tard, nous venons de prendre connaissance de votre message (cela montre le sérieux, et la compétence du SAV). À partir de là, j'ai eu possibilité de les joindre par courriel pour pouvoir suivre les instructions pour le renvoi. Mal grès toutes les difficultés rencontré, j'ai dû payer les frais de transport pour le renvoi de l'appareil (ce n'est pas de notre faute, mais il faut payer !). :fou: Au bout d'1 mois l'appareil me revient, je le test, et il a toujours la même panne !!! Et maintenant, je ne parviens plus à joindre Cdiscount. :fou: :??:
Un petit mot sur la société Storex pour cet appareil. Au début de mon problème lorsque je n'arrivais pas joindre Cdiscount, et que je voulais joindre Storex, j'ai trouvé sur leur site un forum qui a été retiré depuis. En consultant ce forum, j'ai pu voir qu'un grand nombre de clients avait le problème avec cet appareil. Par contre, je voyais des solutions pour essayer de pallier au problème, proposé par les clients, mais jamais par Storex ! Lorsque j'ai réussi à les joindre, je leur ai dit que ce n'était pas normal d'avoir sur son site un forum, et de ne pas aider les clients. Quelques jours après le forum avait disparu !!! Je soupçonne Storex de connaître le problème sur ce matériel, mais de ne pas le communiquer à ses clients. :kaola:
Voilà, j'espère juste que ce message évitera à certains de faire le mauvais choix (autant pour Cdiscount que pour Storex).
vuzi
Grand Maître
Allez hop, une belle bande d'incapable. J'ai commandé une HD5850, déjà colis ouvert complètement avec zéro protection, et ensuite ils me refilent un AUTRE modéle que celui commandé...
Je vais sur leur site, primo il n'y pas de "mauvais produit expédié dans les options", et l'option "produit en panne" me dit que je n'ai pas reçu mon colis... Je clique sur SAV en bas, rien le lien ne renvoi que en haut de la page.....
Je trouve par hasard le numéro du sav sur GOOGLE, 15 mn d'attente et finalement au lieu de demander un échange, je demande un remboursement (de toute façon j'ai le droit). C'est la DERNIÈRE fois que j'achète chez eux. Qu'on se trompe de référence, j'ai du mal à le croire, mais qu'on camoufle à ce point leur service après vente ne peut que montre une incompétence notoire.
Évitez simplement ce site qui manque grandement de sérieux, préférez topachat avec qui j'ai eu également des déboires mais qui semblent largement plus sérieux...
Je vais sur leur site, primo il n'y pas de "mauvais produit expédié dans les options", et l'option "produit en panne" me dit que je n'ai pas reçu mon colis... Je clique sur SAV en bas, rien le lien ne renvoi que en haut de la page.....
Je trouve par hasard le numéro du sav sur GOOGLE, 15 mn d'attente et finalement au lieu de demander un échange, je demande un remboursement (de toute façon j'ai le droit). C'est la DERNIÈRE fois que j'achète chez eux. Qu'on se trompe de référence, j'ai du mal à le croire, mais qu'on camoufle à ce point leur service après vente ne peut que montre une incompétence notoire.
Évitez simplement ce site qui manque grandement de sérieux, préférez topachat avec qui j'ai eu également des déboires mais qui semblent largement plus sérieux...
matanova
Nouveau membre
gid_de_lille :
Avoir un litige avec Cdiscount , c’est démarrer un véritable chemin de croix.
C’est une expérience que je ne souhaite à personne !!!!
Pour résoudre votre conflit avec ce vendeur en ligne du groupe Casino .. voici quelques conseilles qui ont semble- t il marchés pour moi … ( j’ai, moi aussi dernièrement, eu un litige majeur avec eux , après de très nombreux achats sans problème depuis 2001 )
-1- La première action est d’ouvrir un dossier sur votre espace client du site Internet … mais bien souvent, c’est impossible de le faire car un dossier est déjà ouvert, car votre commande pause problème … CQFD …
-2- La première action alternative est de contacter le service client de chez Cdiscount ,
et exposez Fermement mais Poliment, les termes de votre litige.
Pour rappelle, le N° du service client Cdiscount est le :
0 899 700 480 (attention ! appel surtaxé !!!)
-3- Dans un second temps, contacter le service client du Groupe Casino, puisque Cdiscount en fait parti, Ce service client ne pourra pas vous renseigner, mais il pourra relayer vos doléances au près de Cdiscount avec en prime un petit coup de semonce du groupe mère … ça peut donner un petit coup de boost au traitement de votre litige, mais ça n’est pas forcément La formule miracle.
Pour rappelle, le N° du service client du groupe Casino est le :
0 800 13 30 16 (attention ! Ce N° est un numéro vert... Donc gratuit … mais il ne peut enregistrer et ne traiter qu’un appelle par client toute les 72 heures … espacez donc vous relances dans ce délais, si non, vos appelles seront inutiles, puisque sans suite )
-4-Dans un troisième temps, mètre officiellement et légalement en demeure Cdiscount de répondre à son engagement de livrer votre commande :
Envoyez en Recommandé avec Accusé Réception (RAR)
une « INJONCTION DE FAIRE » :
Il s’agit d’un formulaire (5 copies auto-carbonées dont 2 bleues) à demander directement au secrétariat de votre Tribunal d'Instance. (Imprimé cerfa N°11723-01)
Ça devrait donner un sérieux coup de boost au traitement de votre litige, mais dans les faits Cdiscount semble souvent ne faire que peu de fait de cette injonction.
-5- en dernier recourt …
Si Cdiscount ne donne vraiment pas satisfaction,
et que vous voulez annuler votre commande,
Et que vous avez payé par carte bancaire,
Et que votre achat en souffrance date d’entre 70 et 120 jours.
Alors vous pouvez vous rendre immédiatement à votre banque pour faire un
"reverse payment" = soit un paiement inversé, c'est à dire que votre compte soit re-crédité de la somme débité par Cdiscount de même que pour tous les montants à venir, et ce, sans aucun frais.
Votre banquier ne peut en aucun cas vous refuser cette démarche d'annulation du débit de votre compte, il ne peut vous demander de déposer une plainte pour justifier votre démarche, il ne peut vous facturer des frais car il s'agit d'une utilisation sans code ni signature, il n'a qu'a obtempérer, quitte à vous demander un lettre signée ou un document interne de la banque signé par vous (lisez le bien SVP). S'il fait des difficultés envoyez lui la lettre de demande d'annulation du débit par RAR et changez de banque et de banquier !
Demandez systématiquement et immédiatement une copie de ce document signé par vous ou de votre lettre avec la date de remise en main propre, la signature du banquier et lecachet de la banque.
-6- si vous ne remplissez pas les critères énoncés ci-dessus
vous pouvez faire appelle à http://mediateurdunet.fr/fo/index.php
-7- les Ultimes solutions : les recours en justice :
LES BOITES POSTALES 5000
Coordonnées de l'organe: Le fonctionnement de la BP 5000 est assurée dans les départements où elle fonctionne par la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF). Les départements possédant une BP 5000 figurent dans le tableau ci-dessous :
Numéros des départements
Départements
01 Ain
02 Aisne
03 Allier
08 Ardennes
... (j'abrège)
93 Seine Saint Denis
94 Val de Marne
95 Val d'Oise
Toutes les lettres adressées à la BP 5000 (l'adresse BP 5000 suivie du chiffre du département suffit) parviennent à la DDCCRF locale qui se charge de leur orientation.
Exemple : pour adresser une réclamation à la Boîte Postale 5000 de Paris : écrire sur l'enveloppe BP 5000 - 75.
Structure: Les consommateurs hésitant souvent à entreprendre devant les tribunaux une procédure onéreuse dont le résultat est aléatoire ou d'un faible rapport, l'administration a mis en place le dispositif de la BP 5000 pour permettre, sans frais pour le consommateur, le règlement des petits litiges par la conciliation. Participent aux BP 5000 les organisations professionnelles et les associations de consommateurs du département.
Compétence: La Boîte Postale 5000 reçoit les courriers de réclamations des consommateurs. Ces courriers peuvent être de types différents :
Demande de renseignements: Certaines lettres ne contiennent que de simples demandes de renseignements, sans faire état d'un litige. L'administration s'efforce de répondre ou fournit au consommateur l'adresse d'un organisme compétent ou transmet directement la demande à ce dernier.
Les lettres relatives au règlement d'un litige: Elles font l'objet d'un tri. Certaines exposent des situations qui peuvent donner lieu à des poursuites pénales ; le comportement de tel professionnel, évoqué dans la lettre, pourra par exemple tomber sous le coup des sanctions pénales prévues par la loi sur le démarchage à domicile, etc. D'autres lettres évoquent des litiges de caractère purement contractuel.
Les premières sont traitées comme des plaintes et transmises directement à l'administration compétente (DDCCRF par exemple) pour y donner suite. Les secondes font l'objet d'une procédure de règlement amiable.
Procedure amiable - Nature de la decision et Modalites d'execution: Les litiges pouvant donner lieu à un règlement amiable sont traités par la BP 5000 du département où se trouve le siège de l'entreprise avec laquelle le consommateur est en désaccord. Lorsque le consommateur s'est adressé à la BP 5000 de son département, alors que le siège de l'entreprise est situé dans un autre département, la lettre est transmise à la BP 5000 de ce département.
La procédure de règlement amiable : Le courrier est réparti entre les associations de consommateurs et les organisations professionnelles qui participent au fonctionnement de la BP 5000 du département ( le nombre, la nature des associations intéressées, les modalités pratiques de répartition varient d'un département à l'autre en fonction du contexte local). Une démarche est ensuite effectuée par l'association de consommateurs ou l'organisation professionnelle chargée de l'affaire auprès de l'entreprise concernée, en vue d'aboutir à une solution amiable du litige. Si cette médiation primaire échoue, le litige est soumis à une commission de conciliation fonctionnant auprès de chaque BP 5000 et présidée par le directeur départemental CCRF.
Les Couts: Ils sont nuls pour le consommateur.
(tiré d'un site sur le droit européen :
mais comme précisé, je ne retrouve plus la page que j'ai archivée sur mon disque dur. Quelque chose d'approchatnest ici :
mais sans la description du fonctionnement interne.
)
____________________________
Deuxième démarche :
Saisie du juge de proximité ou du tribunal d'instance selon le montant du produit ou la compétence de ces derniers. Mais à votre avis, à quelle juridiction par défaut sera transmis le dossier concernant le litige et provenant de la DDCCRF ?
=> juridiction du commerce impliqué.
Le système est biaisé ! Sauf effectivement à faire valoir son droit à ce que le litige soit traité dans la juridiction du plaignant. Or en général le plaignant ne connaît pas l'étendu de ses droits.
Rappelles sur les engagement légaux de Cdiscount … et de tout autre marchants :
1° La loi prévoie en cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées conformément a l’article L. 121-20-3 du code de la consommation. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal en vigueur.
2°Délai légal de rétractation (et restrictions)
Le délai légal de rétractation concerne uniquement les ventes et les prestations de services à distance.
Pendant ce délai, le consommateur peut renoncer à une commande déjà reçue.
Ce que dit la loi :
Code de la consommation (Partie Législative)
Article L121-20
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
(Loi nº 2005-841 du 26 juillet 2005 art. 3 Journal Officiel du 27 juillet 2005)
Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs(1) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions l'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai l'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
1. Petit Robert :"Huit jours francs : huit jours complets non compris celui de l'acte, de l'événement, de la décision ou de la notification qui fait courir le délai".
l'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Article L121-20-1
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive l'intérêts au taux légal en vigueur.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Les restrictions concernant le délai de rétractation :
Code de la consommation (Partie Législative)
Article L121-20-2
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001) (Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :
1. De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
2. De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
3. De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4. De fourniture l'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;
5. De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
6. De service de paris ou de loteries autorisés.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Article L121-20-4
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 23 Journal Officiel du 22 juin 2004)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Les dispositions des articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20 et L. 121-20-1 ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet :
1º La fourniture de biens de consommation courante réalisée au lieu d'habitation ou de travail du consommateur par des distributeurs faisant des tournées fréquentes et régulières ;
2º La prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les dispositions des articles L. 121-18 et L.121-19> sont toutefois applicables aux contrats conclus par voie électronique lorsqu'ils ont pour objet la prestation des services mentionnés au 2º.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Autre Remarque : notez bien que le Site Cdiscount se prévaut du label FIA-NET ,
voici le courrier qu’a reçu un consommateur de Cdiscount :
« Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre litige. Toutefois, nous ne pouvons pas intervenir dans le cadre de votre déclaration de litige car le contrat d'assurance dont disposait la société Cdiscount.fr auprès de nos services a été résilié le 4 août 2002. Ce contrat avait notamment pour objet l'apposition de notre logo sur leur site ainsi que le service de médiation des litiges que vous utilisez actuellement.
En conséquence, seul les internautes ayant effectué un achat avant la date de cette résiliation peuvent bénéficier de notre service de gestion des sinistres.
Ne disposant plus de liens contractuels avec cette société, nous vous conseillons de re-contacter le service client du site puis en cas d'échec, de contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (D.G.C.C.R.F.)Veuillez trouver ci-après l'ensemble des coordonnées de la D.G.C.C.R.F.
GCCRF59, boulevard Vincent Auriol75703 Paris cedex 13Téléphone : (33) 1 44 87 17 17
SiteInternet :[ Accéder au site ]
Sachez que vous pouvez également initier une action judiciaire en vous rapprochant de votre tribunal d'instance afin d'obtenir une injonction de faire et/ou de payer à laquelle devra se conformer la société Cdiscount si vous êtes dans votre bon droit.
Pour ce faire, vous devez contactez le secrétariat (greffe) du tribunal d'instance compétent [Le vôtre ou celui de votre débiteur pour une injonction de faire - Celui de votre débiteur pour une injonction de payer] qui vous expliquera les formalités à respecter et vous indiquera la marche à suivre.
Cordialement,L'équipe FIA-NET. »
Autre courrier … pour un autre client Cdiscount :
« Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous vous confirmons que FIA-NET contrôle effectivement les commandes de Cdiscount.
Toutefois, le contrat qui avait pour objet les litiges commerciaux concerant Cdiscount a bien été résilié conformément au contenu de notre précédente réponse.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET »
À vous d’en prendre bonne note, et d’en tirer vos propres conclusions … ;-)
C’est une expérience que je ne souhaite à personne !!!!
Pour résoudre votre conflit avec ce vendeur en ligne du groupe Casino .. voici quelques conseilles qui ont semble- t il marchés pour moi … ( j’ai, moi aussi dernièrement, eu un litige majeur avec eux , après de très nombreux achats sans problème depuis 2001 )
-1- La première action est d’ouvrir un dossier sur votre espace client du site Internet … mais bien souvent, c’est impossible de le faire car un dossier est déjà ouvert, car votre commande pause problème … CQFD …
-2- La première action alternative est de contacter le service client de chez Cdiscount ,
et exposez Fermement mais Poliment, les termes de votre litige.
Pour rappelle, le N° du service client Cdiscount est le :
0 899 700 480 (attention ! appel surtaxé !!!)
-3- Dans un second temps, contacter le service client du Groupe Casino, puisque Cdiscount en fait parti, Ce service client ne pourra pas vous renseigner, mais il pourra relayer vos doléances au près de Cdiscount avec en prime un petit coup de semonce du groupe mère … ça peut donner un petit coup de boost au traitement de votre litige, mais ça n’est pas forcément La formule miracle.
Pour rappelle, le N° du service client du groupe Casino est le :
0 800 13 30 16 (attention ! Ce N° est un numéro vert... Donc gratuit … mais il ne peut enregistrer et ne traiter qu’un appelle par client toute les 72 heures … espacez donc vous relances dans ce délais, si non, vos appelles seront inutiles, puisque sans suite )
-4-Dans un troisième temps, mètre officiellement et légalement en demeure Cdiscount de répondre à son engagement de livrer votre commande :
Envoyez en Recommandé avec Accusé Réception (RAR)
une « INJONCTION DE FAIRE » :
Il s’agit d’un formulaire (5 copies auto-carbonées dont 2 bleues) à demander directement au secrétariat de votre Tribunal d'Instance. (Imprimé cerfa N°11723-01)
Ça devrait donner un sérieux coup de boost au traitement de votre litige, mais dans les faits Cdiscount semble souvent ne faire que peu de fait de cette injonction.
-5- en dernier recourt …
Si Cdiscount ne donne vraiment pas satisfaction,
et que vous voulez annuler votre commande,
Et que vous avez payé par carte bancaire,
Et que votre achat en souffrance date d’entre 70 et 120 jours.
Alors vous pouvez vous rendre immédiatement à votre banque pour faire un
"reverse payment" = soit un paiement inversé, c'est à dire que votre compte soit re-crédité de la somme débité par Cdiscount de même que pour tous les montants à venir, et ce, sans aucun frais.
Votre banquier ne peut en aucun cas vous refuser cette démarche d'annulation du débit de votre compte, il ne peut vous demander de déposer une plainte pour justifier votre démarche, il ne peut vous facturer des frais car il s'agit d'une utilisation sans code ni signature, il n'a qu'a obtempérer, quitte à vous demander un lettre signée ou un document interne de la banque signé par vous (lisez le bien SVP). S'il fait des difficultés envoyez lui la lettre de demande d'annulation du débit par RAR et changez de banque et de banquier !
Demandez systématiquement et immédiatement une copie de ce document signé par vous ou de votre lettre avec la date de remise en main propre, la signature du banquier et lecachet de la banque.
-6- si vous ne remplissez pas les critères énoncés ci-dessus
vous pouvez faire appelle à http://mediateurdunet.fr/fo/index.php
-7- les Ultimes solutions : les recours en justice :
LES BOITES POSTALES 5000
Coordonnées de l'organe: Le fonctionnement de la BP 5000 est assurée dans les départements où elle fonctionne par la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF). Les départements possédant une BP 5000 figurent dans le tableau ci-dessous :
Numéros des départements
Départements
01 Ain
02 Aisne
03 Allier
08 Ardennes
... (j'abrège)
93 Seine Saint Denis
94 Val de Marne
95 Val d'Oise
Toutes les lettres adressées à la BP 5000 (l'adresse BP 5000 suivie du chiffre du département suffit) parviennent à la DDCCRF locale qui se charge de leur orientation.
Exemple : pour adresser une réclamation à la Boîte Postale 5000 de Paris : écrire sur l'enveloppe BP 5000 - 75.
Structure: Les consommateurs hésitant souvent à entreprendre devant les tribunaux une procédure onéreuse dont le résultat est aléatoire ou d'un faible rapport, l'administration a mis en place le dispositif de la BP 5000 pour permettre, sans frais pour le consommateur, le règlement des petits litiges par la conciliation. Participent aux BP 5000 les organisations professionnelles et les associations de consommateurs du département.
Compétence: La Boîte Postale 5000 reçoit les courriers de réclamations des consommateurs. Ces courriers peuvent être de types différents :
Demande de renseignements: Certaines lettres ne contiennent que de simples demandes de renseignements, sans faire état d'un litige. L'administration s'efforce de répondre ou fournit au consommateur l'adresse d'un organisme compétent ou transmet directement la demande à ce dernier.
Les lettres relatives au règlement d'un litige: Elles font l'objet d'un tri. Certaines exposent des situations qui peuvent donner lieu à des poursuites pénales ; le comportement de tel professionnel, évoqué dans la lettre, pourra par exemple tomber sous le coup des sanctions pénales prévues par la loi sur le démarchage à domicile, etc. D'autres lettres évoquent des litiges de caractère purement contractuel.
Les premières sont traitées comme des plaintes et transmises directement à l'administration compétente (DDCCRF par exemple) pour y donner suite. Les secondes font l'objet d'une procédure de règlement amiable.
Procedure amiable - Nature de la decision et Modalites d'execution: Les litiges pouvant donner lieu à un règlement amiable sont traités par la BP 5000 du département où se trouve le siège de l'entreprise avec laquelle le consommateur est en désaccord. Lorsque le consommateur s'est adressé à la BP 5000 de son département, alors que le siège de l'entreprise est situé dans un autre département, la lettre est transmise à la BP 5000 de ce département.
La procédure de règlement amiable : Le courrier est réparti entre les associations de consommateurs et les organisations professionnelles qui participent au fonctionnement de la BP 5000 du département ( le nombre, la nature des associations intéressées, les modalités pratiques de répartition varient d'un département à l'autre en fonction du contexte local). Une démarche est ensuite effectuée par l'association de consommateurs ou l'organisation professionnelle chargée de l'affaire auprès de l'entreprise concernée, en vue d'aboutir à une solution amiable du litige. Si cette médiation primaire échoue, le litige est soumis à une commission de conciliation fonctionnant auprès de chaque BP 5000 et présidée par le directeur départemental CCRF.
Les Couts: Ils sont nuls pour le consommateur.
(tiré d'un site sur le droit européen :
Vous devez être connecté pour voir les liens.
mais comme précisé, je ne retrouve plus la page que j'ai archivée sur mon disque dur. Quelque chose d'approchatnest ici :
Vous devez être connecté pour voir les liens.
mais sans la description du fonctionnement interne.
)
____________________________
Deuxième démarche :
Saisie du juge de proximité ou du tribunal d'instance selon le montant du produit ou la compétence de ces derniers. Mais à votre avis, à quelle juridiction par défaut sera transmis le dossier concernant le litige et provenant de la DDCCRF ?
=> juridiction du commerce impliqué.
Le système est biaisé ! Sauf effectivement à faire valoir son droit à ce que le litige soit traité dans la juridiction du plaignant. Or en général le plaignant ne connaît pas l'étendu de ses droits.
Rappelles sur les engagement légaux de Cdiscount … et de tout autre marchants :
1° La loi prévoie en cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées conformément a l’article L. 121-20-3 du code de la consommation. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal en vigueur.
2°Délai légal de rétractation (et restrictions)
Le délai légal de rétractation concerne uniquement les ventes et les prestations de services à distance.
Pendant ce délai, le consommateur peut renoncer à une commande déjà reçue.
Ce que dit la loi :
Code de la consommation (Partie Législative)
Article L121-20
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
(Loi nº 2005-841 du 26 juillet 2005 art. 3 Journal Officiel du 27 juillet 2005)
Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs(1) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions l'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai l'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
1. Petit Robert :"Huit jours francs : huit jours complets non compris celui de l'acte, de l'événement, de la décision ou de la notification qui fait courir le délai".
l'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Article L121-20-1
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive l'intérêts au taux légal en vigueur.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Les restrictions concernant le délai de rétractation :
Code de la consommation (Partie Législative)
Article L121-20-2
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001) (Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats :
1. De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
2. De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ;
3. De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4. De fourniture l'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur ;
5. De fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
6. De service de paris ou de loteries autorisés.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Article L121-20-4
(Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001)
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 23 Journal Officiel du 22 juin 2004)
(Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005)
Les dispositions des articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20 et L. 121-20-1 ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet :
1º La fourniture de biens de consommation courante réalisée au lieu d'habitation ou de travail du consommateur par des distributeurs faisant des tournées fréquentes et régulières ;
2º La prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les dispositions des articles L. 121-18 et L.121-19> sont toutefois applicables aux contrats conclus par voie électronique lorsqu'ils ont pour objet la prestation des services mentionnés au 2º.
L'article complet sur Legifrance.gouv.fr
Autre Remarque : notez bien que le Site Cdiscount se prévaut du label FIA-NET ,
voici le courrier qu’a reçu un consommateur de Cdiscount :
« Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre litige. Toutefois, nous ne pouvons pas intervenir dans le cadre de votre déclaration de litige car le contrat d'assurance dont disposait la société Cdiscount.fr auprès de nos services a été résilié le 4 août 2002. Ce contrat avait notamment pour objet l'apposition de notre logo sur leur site ainsi que le service de médiation des litiges que vous utilisez actuellement.
En conséquence, seul les internautes ayant effectué un achat avant la date de cette résiliation peuvent bénéficier de notre service de gestion des sinistres.
Ne disposant plus de liens contractuels avec cette société, nous vous conseillons de re-contacter le service client du site puis en cas d'échec, de contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (D.G.C.C.R.F.)Veuillez trouver ci-après l'ensemble des coordonnées de la D.G.C.C.R.F.
GCCRF59, boulevard Vincent Auriol75703 Paris cedex 13Téléphone : (33) 1 44 87 17 17SiteInternet :[ Accéder au site ]
Sachez que vous pouvez également initier une action judiciaire en vous rapprochant de votre tribunal d'instance afin d'obtenir une injonction de faire et/ou de payer à laquelle devra se conformer la société Cdiscount si vous êtes dans votre bon droit.
Pour ce faire, vous devez contactez le secrétariat (greffe) du tribunal d'instance compétent [Le vôtre ou celui de votre débiteur pour une injonction de faire - Celui de votre débiteur pour une injonction de payer] qui vous expliquera les formalités à respecter et vous indiquera la marche à suivre.
Cordialement,L'équipe FIA-NET. »
Autre courrier … pour un autre client Cdiscount :
« Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous vous confirmons que FIA-NET contrôle effectivement les commandes de Cdiscount.
Toutefois, le contrat qui avait pour objet les litiges commerciaux concerant Cdiscount a bien été résilié conformément au contenu de notre précédente réponse.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET »
À vous d’en prendre bonne note, et d’en tirer vos propres conclusions … ;-)
merci pour votre grand travail de recherche et d'explications.
Dommage que ce soit rempli de fautes d'orthographe
pastrescontent
Nouveau membre
EVITEZ CDISCOUNT!!!!!j'ai fait une commande d'un appareil photo Sony, prix interessant certe, mais apres cela deviens vraiment problématique, sur le site lors de la commande ils proposent deux compléments, un etuit et une carte mémoire, je commande aussi, à la reception, pour l'appareil pas de problème mais les deux articles complementaires ne correspondent pas à cet appareil, etuit beaucoup trop grand et carte memoire ne correspondant pas à l'appareil, je demande le remboursement de ces deux articles et la je découvre un site internet complètement nul, et le recours à la hot-line est hors de prix, en fait de vrais voleurs, bilan j'aurais mieux fait d'acheter l'appareil au plus prés meme plus cher, car au final cela revient au meme prix avec les tracas en plus EVITEZ CDISCOUNT!!!!!!
sungsam
Habitué
Salut,
J'ai voulu tenter l'expérience cdiscount histoire de voir ce que sa donne donc j'ai passé une petite commande de 5 ou 6 dvd y'a 1 petite heure.
Je vous tiens au courant en direct live pour donner mes impressions sur la réception(ou pas) de mes colis,l'état du colis,la conformité des produits etc...
A +
J'ai voulu tenter l'expérience cdiscount histoire de voir ce que sa donne donc j'ai passé une petite commande de 5 ou 6 dvd y'a 1 petite heure.
Je vous tiens au courant en direct live pour donner mes impressions sur la réception(ou pas) de mes colis,l'état du colis,la conformité des produits etc...
A +
matanova
Nouveau membre
Attention!
la commande que j'avais passé concernait une offre promotionnelle : 10 DVD = 50 Euros
Dans le lot on pouvait y trouver des DVD relativement récents et des vieux nanars poussiéreux. Ce qui explique pourquoi ils ne sont plus capables avec le temps d'assurer la demande....
J'imagine que si vous commandez des DVD au détail, ils respecteront votre commande
Si ce n'était pas le cas, alors là ce serait encore pire que ce que je croyais!
matanova
Nouveau membre
marcod59 :
Bonjour,
Ce message pour signaler les problèmes que vous pouvez rencontrer en achetant sur Cdiscount. Au mois de janvier, j'ai fait l'achat d'un disque dur multimédia de la marque Storex (StoryDisk Lite 2To). Au bout de 3 jours, Cdiscount avait déjà encaissé l'achat alors qu'il était encore en préparation. Préparation qui a duré 1 mois (je signale que l'on paie cette préparation, contrairement à d'autres sites qui livrent en 5 jours). C'est à ce moment que je me suis rendu compte que ma commande était bloquée au niveau de leur site. À un moment il s’est débloqué en passant en colis prêt que nous confions à notre transporteur en charge de sa livraison, dans les meilleurs délais. Le colis arriva enfin après 2 mois d'attente, mais leur site était toujours bloqué à cette étape.
Déballage du colis, copie de film sur le disque dur, et là je m'aperçois qu'il y a un problème de saccade au niveau des films. Je vais dans la page service client du site de Cdiscount pour essayer de les joindre, et là je m'aperçois rapidement qu'ils sont in joignable (il y a pourtant écrit Cdiscount n° sur les services !!!). Je prends l'affaire par l'autre bout en contactant le constructeur du disque dur qui, après diverse manipulation, me demande de renvoyer l'appareil en passant par mon revendeur. Bloqué, comment faire pour renvoyer un appareil à quelqu'un que l'on ne peut joindre ! Au bout d'un moment à force de tourner en rond sur leur site, je tombe sur un lien qui est là pour un colis non livré. Ce lien m'amène à une page pré formaté à remplir avec mes coordonnées et la possibilité de joindre un fichier, ce que je fis pour expliquer mon problème (ce que je regrette maintenant). 2 jours après je reçois un courriel me disant qu'il faisait une enquête auprès de la poste pour voir où était mon colis (il n'avait pas lu la pièce jointe !). :??:
Au bout de 2 semaines, je reçois un autre courriel me disant que le colis était non remis dans le circuit postal !!! Suivi de 2 jours plus tard, nous venons de prendre connaissance de votre message (cela montre le sérieux, et la compétence du SAV). À partir de là, j'ai eu possibilité de les joindre par courriel pour pouvoir suivre les instructions pour le renvoi. Mal grès toutes les difficultés rencontré, j'ai dû payer les frais de transport pour le renvoi de l'appareil (ce n'est pas de notre faute, mais il faut payer !). :fou: Au bout d'1 mois l'appareil me revient, je le test, et il a toujours la même panne !!! Et maintenant, je ne parviens plus à joindre Cdiscount. :fou: :??:
Un petit mot sur la société Storex pour cet appareil. Au début de mon problème lorsque je n'arrivais pas joindre Cdiscount, et que je voulais joindre Storex, j'ai trouvé sur leur site un forum qui a été retiré depuis. En consultant ce forum, j'ai pu voir qu'un grand nombre de clients avait le problème avec cet appareil. Par contre, je voyais des solutions pour essayer de pallier au problème, proposé par les clients, mais jamais par Storex ! Lorsque j'ai réussi à les joindre, je leur ai dit que ce n'était pas normal d'avoir sur son site un forum, et de ne pas aider les clients. Quelques jours après le forum avait disparu !!! Je soupçonne Storex de connaître le problème sur ce matériel, mais de ne pas le communiquer à ses clients. :kaola:
Voilà, j'espère juste que ce message évitera à certains de faire le mauvais choix (autant pour Cdiscount que pour Storex).
Ce message pour signaler les problèmes que vous pouvez rencontrer en achetant sur Cdiscount. Au mois de janvier, j'ai fait l'achat d'un disque dur multimédia de la marque Storex (StoryDisk Lite 2To). Au bout de 3 jours, Cdiscount avait déjà encaissé l'achat alors qu'il était encore en préparation. Préparation qui a duré 1 mois (je signale que l'on paie cette préparation, contrairement à d'autres sites qui livrent en 5 jours). C'est à ce moment que je me suis rendu compte que ma commande était bloquée au niveau de leur site. À un moment il s’est débloqué en passant en colis prêt que nous confions à notre transporteur en charge de sa livraison, dans les meilleurs délais. Le colis arriva enfin après 2 mois d'attente, mais leur site était toujours bloqué à cette étape.
Déballage du colis, copie de film sur le disque dur, et là je m'aperçois qu'il y a un problème de saccade au niveau des films. Je vais dans la page service client du site de Cdiscount pour essayer de les joindre, et là je m'aperçois rapidement qu'ils sont in joignable (il y a pourtant écrit Cdiscount n° sur les services !!!). Je prends l'affaire par l'autre bout en contactant le constructeur du disque dur qui, après diverse manipulation, me demande de renvoyer l'appareil en passant par mon revendeur. Bloqué, comment faire pour renvoyer un appareil à quelqu'un que l'on ne peut joindre ! Au bout d'un moment à force de tourner en rond sur leur site, je tombe sur un lien qui est là pour un colis non livré. Ce lien m'amène à une page pré formaté à remplir avec mes coordonnées et la possibilité de joindre un fichier, ce que je fis pour expliquer mon problème (ce que je regrette maintenant). 2 jours après je reçois un courriel me disant qu'il faisait une enquête auprès de la poste pour voir où était mon colis (il n'avait pas lu la pièce jointe !). :??:
Au bout de 2 semaines, je reçois un autre courriel me disant que le colis était non remis dans le circuit postal !!! Suivi de 2 jours plus tard, nous venons de prendre connaissance de votre message (cela montre le sérieux, et la compétence du SAV). À partir de là, j'ai eu possibilité de les joindre par courriel pour pouvoir suivre les instructions pour le renvoi. Mal grès toutes les difficultés rencontré, j'ai dû payer les frais de transport pour le renvoi de l'appareil (ce n'est pas de notre faute, mais il faut payer !). :fou: Au bout d'1 mois l'appareil me revient, je le test, et il a toujours la même panne !!! Et maintenant, je ne parviens plus à joindre Cdiscount. :fou: :??:
Un petit mot sur la société Storex pour cet appareil. Au début de mon problème lorsque je n'arrivais pas joindre Cdiscount, et que je voulais joindre Storex, j'ai trouvé sur leur site un forum qui a été retiré depuis. En consultant ce forum, j'ai pu voir qu'un grand nombre de clients avait le problème avec cet appareil. Par contre, je voyais des solutions pour essayer de pallier au problème, proposé par les clients, mais jamais par Storex ! Lorsque j'ai réussi à les joindre, je leur ai dit que ce n'était pas normal d'avoir sur son site un forum, et de ne pas aider les clients. Quelques jours après le forum avait disparu !!! Je soupçonne Storex de connaître le problème sur ce matériel, mais de ne pas le communiquer à ses clients. :kaola:
Voilà, j'espère juste que ce message évitera à certains de faire le mauvais choix (autant pour Cdiscount que pour Storex).
Je ne suis absolument pas étonné. En fait, il y a une serie de e-commerces spécialisés dans le discount qui nous vendent presque toujours des produits de fin de serie comme des imprimantes avec des consommables introuvables dans les grandes surfaces voire des produits défaillants, en retour de SAV.
Vous n'aurez jamais ce genre de souci avec Rue du commerce ou LDLC (sauf dans les produits discount en fin de series etc...)Par contre c'est assez courant sur des sites comme Mistergooddeal, CDiscount, pixmania pour ne citer qu'eux.
sungsam
Habitué
aucune nouvelle pour le moment,bah merde,c'est con sa,en faite,2 commande passé le même jour dont une chez Amazon,livré le Samedi siouplait 
Chez Cdiscount,direct le compte prélevé et rien,pas de nouvelles de mes dvd,pas de suivi de colis,rien du tout !
Amazon,commande reçu,voilà sa donne envie de commander chez qui ?
hein,chez qui ?
Chez Cdiscount,direct le compte prélevé et rien,pas de nouvelles de mes dvd,pas de suivi de colis,rien du tout !
Amazon,commande reçu,voilà sa donne envie de commander chez qui ?
hein,chez qui ?
KeyserSoze
AnimistrateuR
Staff
Comparer Amazon à Cdiscount c'est un peu comme comparer Kia et BMW
Au moins tu sais quoi faire maintenant... Je totalise 130 commandes chez eux, jamais de souci en 6 ans.
Au moins tu sais quoi faire maintenant... Je totalise 130 commandes chez eux, jamais de souci en 6 ans.
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